在招聘階段不斷提升所招聘員工的崗位符合度是挽留優秀員工的很好的第一步。但是，一旦他們被招聘到崗位，新員工經常要面對各種各樣的挑戰——盡管他們開始的時候都充滿熱情，非常希望自己能夠做好，仍有很多...

　　呼叫中心領導經常把培訓缺乏、高坐席主管配比、低工資、高流失率等歸咎于預算的不足。但正如像McConnell在他的白皮書中所說的那樣，節省勞動力成本與維護客戶忠誠之間總是處于兩難的境地：“因為對CFO們的考...

　　隨著經濟復蘇的跡象愈加明顯，呼叫中心管理者需要做好準備應對一項嚴峻的挑戰：大批高技能優秀員工的離職。一些呼叫中心意識到了由于經濟蕭條所導致的買方市場是一個吸引那些他們平常根本吸引不到的優秀員工...

　　隨著市場競爭的日益激烈，社會經濟的飛速發展，市場競爭先后經歷了三個階段--以產品質量為中心的初期競爭階段，以價格為中心的中期競爭階段，而當前已過渡到以服務為中心的競爭階段。面對眾多的競爭對手和風...

　　四大理念： 　　1.發自內心(主動服務，積極行動) 　　尤其在今天的營銷時代，市場競爭更加的激烈了，只有我們發自內心的用心，才會感動客戶。 　　2.全面詳細(既要把握全局，又要關注每一個細節) 　　這...

　　優質服務是指在個人特性、程序特性兩個方面都很強。程序特性方面及時、有效、正規、統一。客戶服務人員有著很好的素質，關心客戶，理解客戶，體貼客戶，能夠很好運用客戶服務的技巧。當客戶使用了我們優質的...

　　對于客服人員來講，擁有一個親切柔美的聲音，讓客戶通過聲音感覺到你能幫助他，是客服人員做好電話溝通的基礎，除此之外，有效地利用提問技巧，是客服人員做好電話溝通的關鍵。 　　很多人認為，向客戶提問...

　　業務伙伴都知道，成功的零售和推薦來自于顧客對你和產品的認同和信任，所以，你在電話中的語言和聲音，是否讓顧客感覺到了被尊重、被關注，是你能否感染并打動顧客，贏得顧客信任的關鍵。 　　在雙方面談時...

　　在銷售過程中，你可能會遇到憤怒型的客戶，一個憤怒的客戶會把你鬧得十分不安寧。不管你是多么彬彬有禮、耐心認真，他都會捶胸頓足地向你發火。 　　憤怒型客戶一般都不講道理，總是用非常微妙和無意識的方...

　　在上海舉辦的新客服高峰論壇上，螞蟻金服公布了新客服向全面數智化的全新升級及開放助力行業的最新進展。隨著人工智能技術、大數據等技術的發展，新客服進一步升級為完整的行業解決方案，并呈現出數據驅動、...